Sale sull’autobus cerca l’abbonamento, non lo trova, avvisa l’autista ma quella normalità si trasforma in qualcosa di difficile da accettare.
È mattina, piove, il viaggio è appena iniziato. Un ragazzo di quindici anni, con una disabilità, sale sul mezzo come fa ogni giorno. A un certo punto si rende conto di non trovare l’abbonamento.
Potrebbe far finta di niente, aspettare un controllo. Invece no, decide di fare la cosa che gli sembra più corretta: avvisare subito l’autista. Lo dice con tranquillità, spiegando di essere convinto di averlo dimenticato a casa. La risposta non è una verifica, non è un’attesa, non è una spiegazione. È un invito a scendere immediatamente.
Studente disabile lasciato alla fermata, sotto la pioggia
Il bus riparte. Lui resta lì, solo, sotto la pioggia. Confuso, agitato, probabilmente senza capire davvero cosa stia succedendo. Chiama casa, a rispondere è la famiglia, che scopre in quel momento l’accaduto. Alla fine sarà il nonno a dover uscire e andare a prenderlo.
C’è un dettaglio che rende tutto ancora più amaro: l’abbonamento non era stato dimenticato. Era nello zaino. Il ragazzo lo aveva con sé, ma in quel momento era convinto di averlo perso. Nessuna furbizia, nessun tentativo di viaggiare senza biglietto, solo agitazione, forse paura di sbagliare.
Le regole che esistono, ma non vengono usate
Le regole parlano chiaro. In caso di mancata esibizione del titolo di viaggio, l’utente non viene fatto scendere. Si procede eventualmente con una multa, e c’è tempo per dimostrare in seguito di essere in regola. È una procedura pensata proprio per evitare situazioni come questa.
Eppure, quella mattina, non è stata applicata. Nessuna sanzione, nessuna verifica, solo l’ordine di scendere dal mezzo. Una scelta che lascia aperta una domanda semplice: perché?
La reazione della famiglia e le conseguenze per l’autista
La madre del ragazzo racconta la vicenda con una lucidità che fa ancora più male. Non chiede trattamenti speciali, non cerca giustificazioni. Dice solo che sarebbe bastato seguire le regole. Fare una multa, se necessario. Poi dimostrare che l’abbonamento c’era. Invece suo figlio è stato lasciato solo, sotto la pioggia, come se avesse fatto qualcosa di sbagliato.
E per un ragazzo di quindici anni, soprattutto con una disabilità, quell’esperienza pesa. La società di trasporto ha avviato una verifica interna. Ha fatto sapere che, se l’episodio verrà confermato, il comportamento sarà sanzionato perché contrario alle regole aziendali e alla Carta dei Servizi. Una presa di posizione necessaria, ma che arriva dopo.
Così viene da domandarci: come vengono gestite le fragilità? Di quanto spazio c’è, o non c’è, per il buon senso? Quanto può pesare una decisione presa in pochi secondi senza guardare chi hai davanti?
E alla fine ci si pone una domanda che non dovrebbe nemmeno essere necessaria: possibile che, davanti a un ragazzo in difficoltà, la prima risposta sia farlo scendere e andare via?
